Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonsoir,
Nous avons 3 mobile avec abonnements NRJ souscrits par le Crédit mutuel.
Depuis la mi journée nos trois téléphones sont sans réseau à notre domicile, 80 chemin de la Mittelharth, 68000 COLMAR, alors que nous n'avons jamais connu ce problème depuis les nombreuses années où nous avons un portable.
Bien sûr nous avons vérifié les paramètres, auxquels personne d'entre nous n'avait d'ailleurs touché, et tout est normal sur nos trois appareils. Heureusement la connexion internet nous permet de rester en contact avec nos proches. Mais impossible d'émettre ou recevoir des appels et SMS.
Que se passe-t-il? Que faire?
Merci pour votre réponse.
Maurice FLECK
xxxxxxxxxx
Réponses
jhabite colmar et j'ai exactement le meme probleme. il faut passer en 2g dans autres paramètres/ reseaux mobiles/mode reseau
Bonjour Maurice,
Nous avons rencontré un incident sur le réseau SFR et nous nous en excusons. Votre incident est maintenant résolu, je constate dans votre suivi de consommation que vous avez retrouvé l'usage de votre ligne depuis votre message sur l'assistance mobile.
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et vous souhaitons un bon week-end !
Virginie, Conseillère Assistance Mobile
---------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
----------------------------
Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.