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réseaux EI telecom

MICHAEL C.
MICHAEL C.

MICHAEL C.

Niveau
0
4 / 100
points

Bonjour,

Depuis hier Ma fille n'a plus de réseau avec le fournisseur EI telecom (sfr). Aucun appel n’aboutit, ni via la messagerie vocale.
Elle ne peut contacter ni être contactée.
J'ai un besoin urgent que ma fille me joigne sur son mobile. Hier soir le 22/07 tout fonctionnait à merveille et je viens de passer une soirée pour rien car finalement son mobile fonctionne parfaitement.
Merci de faire le nécessaire sur la ligne 07 71 61...cela est très urgent surtout en période de vacances avec un enfant éloigné.
Vous avez mon adresse mail et pouvez me contacter sur ma deuxième ligne mobile. Vous avez logiquement mes coordonnées. Au pire pourrait on envisager un changement de serveur comme j'ai fait pour ma ligne ? (SFR contre Orange).
Merci de me tenir informé le 24/07.
sincères salutations.

Réponses

Bonsoir, j'ai le meme probleme. Plus de reseau depuis deux jours, ils doivent avoir un probleme dans les antennes. Ils m'ont fais basculer de sfr a Orange et je n'ai toujours aucun réseau.. j'espere que votre problème sera réglé.

michael C.
michael C.

michael C.

Niveau
1
179 / 750
points

Bonjour, Manuela G.

Apparemment aujourd'hui, j'ai fait des tests et j'ai réussi à me connecter sur messagerie 777, j'ai également lancé des appels et en ai reçu.
Il est clair que ma fille ne recevait plus rien, lorsque j'appelais, ça tombait dans le vide et idem pour les appels sortants via son mobile.
Maintenant cela fonctionne, je ne sais pas quelle magie.
Merci de m'avoir répondu. Je savais que le mobile n'y était pour rien, je l'avais testé avec d'autres sim (s).

Mounia K.
Mounia K.

Mounia K.

Niveau
6
40483 / 75000
points
Equipe

Bonjour Michaël,

J'ai effectué une vérification de la couverture réseau sur votre secteur.

Une modification technique est en place sur votre ligne, elle sera effective dans un délai maximum de deux heures.

Quand le réseau ne sera plus affiché sur votre téléphone, je vous invite à l'éteindre et le rallumer.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si besoin, bon week end.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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Mounia K.
Mounia K.

Mounia K.

Niveau
6
40483 / 75000
points
Equipe

Bonjour Manuela,

Il peut s'agir d'un dysfonctionnement ponctuel lié à la lecture de la carte SIM.

Je vous invite tout d'abord à retirer la carte SIM et l'essuyer.

Si cette dernière n'est toujours pas reconnue, vous devez faire un test croisé pour déterminer l'origine de la panne (carte SIM ou mobile).

Il consiste à insérer la carte SIM dans un autre mobile et vérifier si cette dernière fonctionne.

Si vous avez dû faire le test croisé et que l'incident perdure, n'hésitez pas à revenir vers moi en m'indiquant le résultat du test.

Passez un bon week end.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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michael C.
michael C.

michael C.

Niveau
1
179 / 750
points

Bonjour Mounia K,

Je vous remercie pour votre réponse, néanmoins, j'avais déjà effectué toutes les opérations dont certaines que vous préconisiez.
Le mobile n'était pas en tort, en effet, j'y avais inséré d'autres sim (s).
Quant à la sim elle-même, elle fonctionnait sur un autre mobile qui ne capte que le GSM (samsung sgh-x660v).
Etant donné que tous les nouveaux mobiles captent de la 4G à la 2G, il est clair que le problème venait du réseau. A ce jour, tout est réglé, il fallait juste patienter...

Mounia K.
Mounia K.

Mounia K.

Niveau
6
40483 / 75000
points
Equipe

Bonjour Michaël,

Je vous prie de m'excuser pour le message que vous avez reçu en dernier.

En effet, ce message était destiné à Manuela et suite à une mauvaise manipulation de ma part je vous l'ai envoyé à vous.

Je réitère mes excuses et je suis ravie que tout soit résolu.

Merci pour votre compréhension et n'hésitez surtout pas à revenir vers l'Assistance Mobile si besoin, bon week end.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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Mounia K.
Mounia K.

Mounia K.

Niveau
6
40483 / 75000
points
Equipe

Bonjour Manuela,

Il peut s'agir d'un dysfonctionnement ponctuel lié à la lecture de la carte SIM.

Je vous invite tout d'abord à retirer la carte SIM et l'essuyer.

Si cette dernière n'est toujours pas reconnue, vous devez faire un test croisé pour déterminer l'origine de la panne (carte SIM ou mobile).

Il consiste à insérer la carte SIM dans un autre mobile et vérifier si cette dernière fonctionne.

Si vous avez dû faire le test croisé et que l'incident perdure, n'hésitez pas à revenir vers moi en m'indiquant le résultat du test.

Passez un bon week end.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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