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Question en attente de réponse

Communication hors forfait europe ?

SANDRINE B.
SANDRINE B.

SANDRINE B.

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points

Bonjour,

Je vous envoie ce message afin de confirmer ce qui m'a été dit hier par le service client suite à mes nombreux problèmes avec vos forfaits europe :

  • le forfait demandé le 16/07 pour 30 € (appels et sms illimités) a dû être annulé par vous car n'est plus valable le 09/08 !
  • le forfait de 7 € prélevé pour la période du 03/07 au 09/07 a dû être remboursé car prélevé 2 fois pour 60min/60sms.
  • le montant considéré hors forfait de 36.84 € à la date d'hier a dû être annulé car erreur de vos services.
  • j'ai donc dû prendre une recharge 60min/100sms valable 7 jours à compter d'hier pour que ma fille puisse quand même nous contacter de la Grèce.

Je vais informé ma conseillère des problèmes rencontrés car c'est inadmissible de ce retrouver dans une telle situation alors que les démarches pour éviter les soucis avaient été faites préalablement.
Merci de me confirmer tout ceci par retour de mail.

Réponse

Mounia K.
Mounia K.

Mounia K.

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Equipe

Bonjour Sandrine,

Votre demande a bien été traitée.

Merci pour votre confiance et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Excellente journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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