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le numéro de ma fille a quitté le groupe famille, comment le réintégrer ?

DELPHINE P.
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DELPHINE P.

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Je viens de recevoir un sms de la part du Crédit Mutuel m'informant que le numéro de ma fille ne faisait plus partie du groupe famille. J'aimerai savoir pourquoi ?? Nous n'avons fait aucune demande dans ce sens.... Comment le réintégrer à mon groupe ? Merci de votre réponse.

Réponses

Bonjour Delphine,

Je vous informe que le numéro de votre fille a été résiliée suite à une portabilité sortante.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si besoin, bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

DELPHINE P.
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DELPHINE P.

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Et c'est quoi une "portabilité sortante" ?

Bonjour Delphine,

Une portabilité sortante veut dire que le numéro a été activé chez un autre opérateur.

De ce fait, la ligne est automatiquement résiliée chez nous.

Bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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DELPHINE P.
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Mais pourquoi ? On n'a rien demandé !! De quel droit un autre opérateur peut prendre une ligne ?

DELPHINE P.
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DELPHINE P.

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Mon portable passe très mal chez moi. Pouvez-vous me recontacter afin que je vous donne mon fixe ?? Merci d'avance. J'ai quelques éléments supplémentaires.

DELPHINE P.
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DELPHINE P.

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Je n'arrive pas à vous avoir au téléphone. Mais sachez que j'ai eu les réponses qu'il fallait. C'est bien ma fille qui a demandé le changement d'opérateur............ j'ai aussi eu mon conseiller Crédit Mutuel qui a fait des recherches et tout est enfin clair et expliqué !!!!!!!!!!
Merci de votre aide en tous les cas.

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