Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Problème changement de forfait et de SIM ?

jean-sully L.
jean-sully L.

jean-sully L.

Niveau
0
15 / 100
points

Suite à un changement d'offre, j'ai reçu mon nouveau portable et nouvelle carte sim. J'étais en vacances pendant 1 mois, et n'ai pas pu faire le changement à la date prévu. L'ancienne carte marche parfaitement, mais pas la nouvelle. J'ai tenté d'activer la carte sim en entrant le numéro ICCID, mais elle est indiqué "non valide". De plus le changement d'offre n'a pas l'air d'avoir été prit en compte quand je regarde l'onglet "mon offre". Que faire ?

Réponse

Bonjour Jean-Sully,

Votre nouvelle offre sera active à partir du 27/07/2015. C'est à partir de cette date que vous allez pouvoir utiliser la carte sim reçue.

Je vous invite à l'insérer dans votre mobile une fois que la carte SIM actuelle ne fonctionne plus.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si besoin, bon week end.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?