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Question en attente de réponse

Comment avoir quelqu'un en ligne pour demande de retractation et de modification de forfait?

LAURENCE M.
LAURENCE M.

LAURENCE M.

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On m a proposé par téléphone il y a quelques jours un changement de forfait soit disant avantageux. J ai reçu le courrier de confirmation. Je m aperçois que les nouveaux clients ont droit au même forfait moins cher pendant 6 mois....j aimerai voir pour rétracter le nouveau forfait comme indiqué dans le courrier mais je n arrive à avoir personne au numéro indiqué, ni même au numéro du service client habituel, ni aucun choix possible du serveur vocal. Je voudrais parler à quelqu'un! !!

Réponses

Bonjour Laurence,

Dans un premier temps, je vous informe que les offres sans engagement ne permettent pas d'accéder au Service Client par téléphone. De ce fait, je vous invite à poser l'ensemble de vos questions sur l'Assistance Mobile s'il vous plaît. Ainsi l'un(e) de mes collègues et moi-même aurons le plaisir d'y répondre.

De plus, je vous informe que cette promotion étant réservée aux nouveaux clients, vous ne pourrez pas en profiter. De ce fait, j'aurais besoin que vous me confirmiez si vous désirez maintenir votre demande d'annulation de changement de forfait s'il vous plaît.

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Laurence,

En l’absence de retour de votre part, pouvez-vous me confirmer si votre demande est toujours d’actualité s’il vous plaît ?

Je vous remercie d’avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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