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Question en attente de réponse

Non réception des sms de validation de ma banque

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Bonjour,

J'ai un souci afin de valider toutes opérations bancaires à valider par sms, de ma banque.

Je vois que je ne suis pas la seule ayant ce problème, c'est bien dommage, surtout quand c'est urgent.

Cordialement,

Réponses

Bonjour Dorothée,

Afin de pouvoir traiter votre demande, j'aurais besoin que vous m'indiquiez le numéro de téléphone qui envoie ce type de SMS afin de pouvoir transmettre votre requête auprès du service concerné s'il vous plaît.

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/AuchanTelecom

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Bénédicte, mon conseiller va me le communiquer en début de semaine prochaine.
Cordialement,

Bonjour Dorothée,

Tout d'abord, je vous remercie pour votre réponse. Une fois le numéro en votre possession, n'hésitez pas à revenir vers moi via ce fil de discussion afin que je puisse poursuivre le traitement de votre requête s'il vous plaît.

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour,
Je viens d'avoir une réponse de mon conseiller, voici ce qu'il me dit :
"Après avoir joint mes services techniques, je vous confirme qu'il y a plusieurs n° court et qu'ils ne sont pas en mesure de me les communiquer.
Cependant, ayant déjà eu le problème avec d'autres clients, ils me disent qu'habituellement, c'est l'opérateur qui effectue les démarches directement sans avoir connaissance des n° court.

Je ne peux que vous renvoyer vers votre opérateur.

Cordialement"

Mais pourquoi les n° courts sont bloqués ?

Bonjour Dorothée,

Après vérifications auprès de notre Support Technique, je vous informe qu'il est nécessaire que nous soyons en possession du numéro court pour pouvoir lancer les investigations nécessaires au traitement de votre demande. En effet, sans connaître le numéro court, nous n'avons pas la possibilité technique de comprendre la ou les raisons pour lesquelles vous ne réceptionnez pas de SMS de la part de ce service.

Je vous souhaite un excellent après-midi.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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J'ai un téléphone je souhaiterais pouvoir avoir accès et recevoir les appels et sms nécessaires à mes besoins.

Pour quelles raisons, les n° courts sont bloqués ? Je ne suis pas la seule à poser cette question en plus !

Bonjour Dorothée,

Comme indiqué dans mon précédent message, notre Support Technique a besoin de connaître le numéro court concerné par votre demande afin de pouvoir déterminer l'origine de l'incident et ainsi vous apporter la meilleure solution quant à la situation rencontrée.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Je souscris un abonnement téléphonique chez vous. Cet abonnement est bien sensé me permettre de recevoir des appels. Non ?
Je considère donc que vous brider de manière volontaire mon abonnement m'empêchant ainsi de pouvoir recevoir des communications.Il s'agit d'un acte commercial frauduleux.
Merci de me permettre de recevoir des appels entrants sur mon téléphone tel que prévu par le contrat qui nous lie.

Bonjour Dorothée,

Je vous informe que nous avons besoin de connaître le numéro court afin de pouvoir demander l'ouverture du service qui va vous permettre de recevoir ce type de SMS.

Je vous souhaite une excellente soirée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour,
Voici une autre réponse de ma banque :
"Je viens de recontacter mes services techniques et voici ce qu'ils m'ont répondu, peut-être que cela va vous permettre d'avancer...
Il faut que votre nouvel opérateur se rapproche d"Athos Worldline" afin de finaliser la portabilité de votre ligne. En effet, au niveau de cette société, vous êtes reconnue comme étant chez SFR."

Bonjour Dorothée,

Tout d'abord, je vous remercie pour votre retour. Je vous informe que je viens de transférer la réponse que vous a apporté votre établissement bancaire auprès du service concerné afin de vérifier si une ou plusieurs actions techniques sont possibles. Une fois son retour en ma possession, je reviendrai vers vous via ce fil de discussion afin de pouvoir vous le transmettre.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour,
Je vous remercie.
J'attends votre réponse avec impatience.
Cordialement,

Bonjour Dorothée,

Je constate sur votre ligne que l'une de mes collègues de notre Support Technique a tenté de vous joindre hier par téléphone, sans succès. Elle tentera de vous recontacter ce jour sur votre ligne Auchan Télécom.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour,
Mon téléphone émet une sonnerie comme quoi j'ai un message sur mon répondeur, d'un n° masqué mais le téléphone ne sonne pas !!! Votre service technique arrive donc directement sur mon répondeur.
J'ai fais des tests de réception d'appels de mon tél. et je n'ai pas de soucis.
N° masqué donc je ne peux pas rappeler.

Bonjour Dorothée,

Suite au retour de notre Support Technique, il n'y a pas eu de portabilité de votre numéro chez Auchan Télécom et il me confirme une nouvelle fois que vous lancer les investigations nécessaires à votre demande, il faut que nous soyions en possession du numéro court concerné.

Je vous souhaite un excellent week-end.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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C'est un n° entrant, il n'y a pas de raison que ce n° soit bloqué. Le n° vous le connaissez puisque votre service le bloque.

Je me vois donc contrainte de changer d'opérateur.

DOROTHÉE D.
DOROTHÉE D.

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On pense prendre l'offre la moins chère mais le service derrière laisse à désirer.

Bon courage aux autres personnes ayant le même problème. Pour ma part je retourne ailleurs.

Cordialement,

Bonjour Dorothée,

Comme vous l'a indiqué précédemment Bénédicte, notre service technique met tout en oeuvre afin de résoudre cet incident. Certains numéros courts ne sont pas disponibles que ce soit en émission ou en réception des appels ou SMS mais l'ouverture des services est en cours et sera disponible dans les prochaines semaines.

Avoir le numéro permettra à nos techniciens de vérifier l'origine de l'anomalie que vous rencontrez.

Je vous informe également que notre service technique traite votre demande et vous recontactera afin de vous communiquer toutes les informations nécessaires.

Cordialement,
Rana, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Dorothée,

Je reviens vers vous car notre Support Technique m'informe que l'incident a été résolu ce matin. De ce fait, je vous invite à redémarrer votre mobile puis à tester la réception de SMS liés à la validation d'un paiement en ligne s'il vous plaît.

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Dorothée,

En l'absence de retour de votre part, pouvez-vous m'indiquer si l'incident que vous rencontriez est bien résolu s'il vous plaît ?

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Bonjour Dorothée,

En l’absence de retour de votre part, je me permets de clôturer le dossier lié à votre demande. Si cette dernière est toujours d’actualité, n’hésitez pas à revenir vers moi via ce fil de discussion afin que je puisse poursuivre le traitement de votre requête s’il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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