Assistance Mobile

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L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

à chaque orage ou forte pluie il n'y a plus de réseau, 4 jour d'utilisation ce mois, dois je changer d'opérateur?

CHRISTOPHE B.
CHRISTOPHE B.

CHRISTOPHE B.

Niveau
0
5 / 100
points

C'est la 2eme fois ce mois qu'il y a une coupure de réseau après orage. Cela a mis plus de 15 jours à être réparé et je n'ai eu que 4 Jours de réseau avant d'être à nouveau coupé.nous sommes en France avec soit disant une technologie de pointe, mais j'en doute. La moindre pluie suffit à limiter l'accès. INADMISSIBLE!!

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
149536 / 180000
points
Equipe

Bonjour Christophe,

Je comprends votre mécontentement et NRJ Mobile se joint à moi pour vous présenter ses excuses pour la gêne occasionnée. Notre partenaire SFR est actuellement en train de mettre tout en oeuvre pour rétablir la situation à la normale dans les meilleurs délais.

N'hésitez pas à revenir vers nous une fois l'incident résolu afin que nous puissions mettre en place un geste commercial sur votre ligne pour vous dédommager du préjudice subi.

Je vous souhaite un excellent week-end.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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