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Question en attente de réponse

Je ne comprends pas ce sms ?

LAURE-ANNE L.
LAURE-ANNE L.

LAURE-ANNE L.

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J'ai reçu un sms me disant qu'une régularisation de la somme de 10 € était confirmée sur ma prochaine facture. De quoi me parle t'on ?

Réponses

Bonjour Laure-Anne,

Je constate sur votre ligne qu'une modification de coordonnées bancaires a été effectuée. Elle a été mise en place au même moment que le prélèvement du montant de votre facture. De ce fait, un rejet de prélèvement a eu lieu sur votre ligne. Lors d'un rejet de prélèvement, une pénalité d'un montant de 10 € est automatiquement appliquée conformément à nos conditions générales d'abonnement. Dans votre cas, le rejet de prélèvement n'étant pas de votre fait, nous avons mis en place un remboursement du montant de la pénalité à valoir dès l'édition de votre prochaine facture, d'où le SMS de confirmation que vous avez réceptionné.

Je vous souhaite un excellent week-end.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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MARION G.
MARION G.

MARION G.

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Étrangement vous répondez bien plus vite que pour moi pour le même soucis, après un courrier au service client et un autre au service consommateurs, où enfin vous daignez me rembourser ces frais injustement facturés !

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