Question en attente de réponse
frais de changement de forfait?
je suis cliente chez vous depuis plus de 6 mois et je souhaite changer de forfait (souscrire un forfait moins cher) mais cela m'incombe des frais de 180€ alors que vous m'aviez confirmé que je pouvais diminuer mon forfait au bout de 6 mois sans frais.
Réponse
Bonjour Anne-Sophie,
L'offre dont vous disposez bénéficie d'une subvention de mobile élevée à la souscription.
En cas de migration vers une offre moins chère, un rattrapage du prix du mobile peut vous être facturé.
Le montant dépend de l'ancienneté de l'offre depuis le dernier réengagement.
A partir du 21/01/2016 vous pouvez changer de forfait sans frais.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si besoin, bon week end.
Mounia, Conseillère Assistance Mobile
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