Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

ligne pas activée ?

camille L.
camille L.

camille L.

Niveau
0
35 / 100
points

ma ligne n'est toujours pas activée trois jours après avoir reçu ma carte SIM.

Réponses

Bonjour Camille,

Après analyse de votre commande je constate que la portabilité est refusée pour le motif "MSISDN non actif chez l'OPD", c'est-à-dire que votre numéro de mobile n'est pas actif chez votre opérateur. Par conséquent nous ne pouvons pas porter le numéro pour le moment.

Je vous invite à vous rapprocher de votre ancien opérateur et demander la réactivation de la ligne.

Dès modification, nous pourrons relancer la portabilité vers NRJ Mobile.

Je vous souhaite une bonne journée,

Manon, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

camille L.
camille L.

camille L.

Niveau
0
35 / 100
points

bonjour Manon,
merci pour votre réponse, si vous pouvez me donner un nouveau numero de téléphone, est-ce que ce serait plus rapide ?

Bonjour Camille,

En effet je peux procéder à l'attribution d'un nouveau numéro de téléphone. L'activation sera effectuée sous 2 heures.
Souhaitez-vous procéder à cette manipulation ?

Bonne journée,

Manon, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

camille L.
camille L.

camille L.

Niveau
0
35 / 100
points

Bonjour Manon ,
Oui , je veux bien avoir un nouveau numero si cela est plus rapide.
merci

Bonjour Camille,

Afin de poursuivre le traitement je vous invite à consulter le mail que je vous ai envoyé.

Bonne journée,

Manon, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

camille L.
camille L.

camille L.

Niveau
0
35 / 100
points

Bonjour Manon,
C'est bon j'ai ma nouvelle ligne, c'est parfait.
Ce fut un plaisir de vous avoir eu comme conseillère, merci beaucoup.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?