Bonjour Raghed,
Actuellement votre hors forfait est élevé suite aux consommations internet que vous avez réalisé à l'étranger.
Qu'elle soit volontaire ou non, votre offre vous permet l'accès à l'étranger vers l'internet ce qui génère de la facturation hors forfait.
Si votre mobile a effectué des mises à jour cela à engendrer des consommations sur votre ligne.
Ce montant sera prélevé sur votre prochaine facture, en plus de votre abonnement mensuel.
Je vous invite à l'avenir, à soit modifier l'option, soit à désactiver l'itinérance de votre mobile.
Je vous remercie de votre compréhension. Passez une excellente journée !
Lucretia, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
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