Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Pourquoi je n'ai plus accès à internet alors qu'il indiqué forfait réduit dans mon espace client?

BARBARA V.
BARBARA V.

BARBARA V.

Niveau
0
1 / 100
point

Bonjour,

J'ai normalement un forfait web illimité qui est réduit après 1 Go utilisé. Mais depuis plusieurs jours, je n'ai plus aucune connexion internet.
Pourquoi?

Réponse

Manon O.
Manon O.

Manon O.

Niveau
4
6903 / 12000
points
Equipe

Bonjour Barbara,

Effectivement, vous êtes en débit limité. Vous pourrez vous connecter à internet mais le réseau est un réseau Edge (2G).

Si la page que vous souhaitez télécharger est trop volumineuse, la connexion sera en échec.

Votre forfait se remet à zéro le 5. A partir du 05/08/2015 vous disposerez à nouveau d'1Go de connexion en 3G.

Je vous souhaite une bonne journée,

Manon, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?