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Question en attente de réponse

Forfait internet non terminée et donnees mobiles bloquées

DENIS PIERRE J.
DENIS PIERRE J.

DENIS PIERRE J.

Niveau
0
42 / 100
points

Bonjour, après consultation de mon suivi de consommation, je m’aperçois qu'il me reste 5Mo sur un forfait de 500Mo, hors malgré l'activation des données mobiles sur mon S4mini et la synchro, je ne peux pas me connecter et aucun temoin de données mobile ne s'affiche sur mon portable. Est ce normal?
Merci de votre réponse.

Réponse

Manon O.
Manon O.

Manon O.

Niveau
4
6903 / 12000
points
Equipe

Bonjour Denis,

Les 5Mo qu'il vous reste ne sont pas assez volumineux pour ouvrir une page internet.
C'est pour cela que vous n'arrivez plus à vous connecter au web depuis votre mobile.
Vous pouvez procéder à une recharge depuis votre client en suivant les étapes suivantes :

  • Se connecter à son espace client
  • Cliquer sur l'onglet Forfait et options puis sur le boutoon Recharger votre forfait
  • Choisir la recharge souhaitée en cliquant sur acheter
  • Cliquer sur Valider pour confirmer l'achat de la recharge

Vous pouvez également attendre que votre forfait se réinitialise le 02/08/2015. Si vous choisissez d'effectuer une recharge celle-ci sera valable jusqu'au 02/08/2015.

Je vous souhaite une bonne journée,

Manon, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile/

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