Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

veuillez remettre en service ma ligne de téléphone

THIERRY V.
THIERRY V.

THIERRY V.

Niveau
0
4 / 100
points

Je suis aux pays Bas pour 15 jours, je vous ai pris une option de 500 mo valable 7 jours.
Merci de remettre ma ligne en fonction.
Cordialement
Thierry vialard

Réponse

Sarah B.
Sarah B.

Sarah B.

Niveau
6
43560 / 75000
points
Equipe

Bonjour Thierry,

Nous rencontrons actuellement un incident concernant les recharges Web. En effet vos communications vous ont été facturées en hors forfait au lieu d'être décomptées de votre recharge. L'incident a été identifié et nous avons pris la décision de retirer provisoirement les recharges Web de notre gamme.

Après vérification, je constate que votre recharge de 500 Mo en UE a été activée le 22/07 à 20h. Par conséquent, je procède au remboursement des connexions DATA facturées après cette date jusqu'au 29/07 inclus, dans la limite de 500 Mo.

Je remets également votre ligne en service et vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée. A cet effet, je vous informe de la mise en place d'un geste commercial sur votre prochaine facture, dont le montant vous sera communiqué par SMS. Je vous invite à présent à éteindre et rallumer votre mobile pour retrouver l'usage de votre ligne.

En vous remerciant pour votre compréhension, je vous souhaite une agréable journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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