Bonjour Thierry,
Nous rencontrons actuellement un incident concernant les recharges Web. En effet vos communications vous ont été facturées en hors forfait au lieu d'être décomptées de votre recharge. L'incident a été identifié et nous avons pris la décision de retirer provisoirement les recharges Web de notre gamme.
Après vérification, je constate que votre recharge de 500 Mo en UE a été activée le 22/07 à 20h. Par conséquent, je procède au remboursement des connexions DATA facturées après cette date jusqu'au 29/07 inclus, dans la limite de 500 Mo.
Je remets également votre ligne en service et vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée. A cet effet, je vous informe de la mise en place d'un geste commercial sur votre prochaine facture, dont le montant vous sera communiqué par SMS. Je vous invite à présent à éteindre et rallumer votre mobile pour retrouver l'usage de votre ligne.
En vous remerciant pour votre compréhension, je vous souhaite une agréable journée.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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