Assistance Mobile

Question en attente de réponse

comment me faire rembourser 11€ pour avance mobile sur nouveau contrat dont la souscription n'a pas été confirmée?

charlotte M.
charlotte M.

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Bonjour,
j'ai souscrit hier en ligne une offre forfait ultimate speed E-500mo engagement 24 mois à 19€99 par mois. J'ai choisi un samsung galaxy trend 2 lite blanc 1 et ai déjà payé 11€ pour ce portable.
J'ai juste signé électroniquement le contrat mais je n'ai pas envoyé les papiers justificatifs (rib carte identité etc).
Je souhaite me rétracter car la ligne dont j'allais faire la portabilité appartient à mon futur ex-mari qui ne veut pas que je fasse ce changement. Je ne vais donc pas vous renvoyer les justificatifs et je souhaite que ma commande soit tout simplement annulée svp. Comment faire pour que vous me remboursiez la somme de 11€ que j'ai payé et qui a été débitée hier svp?
Voici mon numéro de commande: 422088760861
et le numéro de tèl associé: 0687315844
Merci par avance de faire le nécessaire,
Charlotte moussaui

Réponse

Bonjour Charlotte,

Je viens de procéder à l'annulation de la commande. Vous serez remboursée dans un délai de 48 heures.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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