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Question en attente de réponse

je suis au Portugal et je n'arrive ni a recevoir ni a appeler... pourquoi???

JEAN-PHILIPPE D.
JEAN-PHILIPPE D.

JEAN-PHILIPPE D.

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11 / 100
points

Je ne reçois pas d'appels de France et lorsque je souhaite appeler, un message me dit que je ne suis pas inscrit sur le reseau... alors que ce meme telephone fonctionne tres bien avec une carte Vodafone... sauf que je souhaiterai beneficier des options de mon forfait Europeen... En plus mon telephone a ete bloque hier pour moins de 4 € de depassement, la veille du demarrage de mon forfait Europe... C'est ridicule et pas digne d'une banque... Faites donc votre metier de banquier et laissez aux professionnels du telephone le soin de faire ce metier... Vous grillez votre image de banque a cause d'une activité que vous ne savez pas maitriser...

Réponses

Sarah B.
Sarah B.

Sarah B.

Niveau
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Equipe

Bonjour Jean-Philippe,

Aucun numéro de ligne n'est enregistré dans votre profil.

Je vous invite par conséquent à mettre votre profil à jour afin que nous puissions accéder à votre demande.

Je vous souhaite une excellente journée !

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

Sarah B.
Sarah B.

Sarah B.

Niveau
6
43560 / 75000
points
Equipe

Bonjour Jean-Philippe,

Je vous remercie d'avoir mis votre profil à jour.

Après vérification, il s'avère que votre ligne est suspendue en raison d'un hors forfait élevé pour la période du 26/06 au 25/07.

Pour retrouver l'usage immédiat de votre ligne, vous avez la possibilité de régler une avance sur facture par carte bancaire depuis votre Espace Client.

En l'absence de règlement, la ligne sera remise automatiquement en service après le prélèvement de la facture.

Je vous souhaite une bonne journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile

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