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Annulation de commande ???

joanna L.
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Bonjour,
C'est ma 2ème tentative afin de souscrire à votre offre nrj mobile WOOT E 3G à 9.90 au lieu de 15,99.
J'ai fait tout le necessaire, renvoyer tous les papiers demandés. Je n'ai pas d'autres lignes chez vous, pas de fichage...je ne comprends pas l'annulation et on ne me donne aucune explication. Votre analyseur de risque n'a rien à me reprocher, j'en déduis donc que votre refus est illégal.
Soit il s'agit de discrimination raciale car je porte un nom étranger et que je suis née à l'étranger...soit vous faites de la publicité mensongère pour un forfait alléchant que vous ne souhaitez pas vendre....soit vous refusez une vente à un client, sans raison. Ces 3 raison sont parfaitement illégale. Je vous demande donc de faire aboutir ma demande d'abonnement sinon je me verrais dans l'obligation de porter plainte pour ces 3 motifs. Je n'ai pas de temps et d'argent à perdre, en scan, photocopies pour me voir refuser mon abonnement sans raison.
Vous remerciant de votre compréhension et comptant sur votre diligence. Salutations. Mme LOPES

Réponses

Bonjour Joanna,

Après vérifications, nous vous informons que votre commande s'est annulée automatiquement car le paiement par carte bancaire du montant des 5 € liés au prix de la carte SIM a été refusé. De ce fait, nous vous invitons à vous rapprocher de votre établissement bancaire pour en connaître la raison puis une fois l'incident résolu à effectuer une nouvelle souscription.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

joanna L.
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En réponse au service client : Après contact avec ma banque, celle ci n'a pas rejeté mon règlement, il n'a pas été finalisé de votre part du fait de votre annulation, alors merci de ne pas inversé la situation...comment savoir si ma nouvelle demande va aboutir? Merci de votre réponse. Cordialement, Mme LOPES

Bonjour Joanna,

Après vérifications, je vous informe que la commande s'est automatiquement annulée deux heures après que la commande ait été terminée. Ceci le cas pour l'ensemble des commandes non finalisées par nos clients ou dont le paiement par carte bancaire est refusé.

De ce fait, je vous invite à réitérer votre commande en vous assurant que tout est bien validé s'il vous plaît.

Je vous souhaite une excellente journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Une fois votre nouvelle ligne active, votre Espace Client sera disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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