Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Depuis la Tunisie, la Suisse et le Luxembourg, tous les opérateurs locaux me sont "interdits". Pourquoi?"

CAROLINE L.
CAROLINE L.

CAROLINE L.

Niveau
0
57 / 100
points

Abonnée à l'option appels depuis l'Europe, j'utilise régulièrement mon téléphone sur le réseau Proximus. En revanche, dans les autres pays étrangers fréquentés ces derniers mois, je ne parviens jamais à me connecter à un opérateur local. On m'a dit il y a quelques mois que je devais vous faire signe quand cela se produit. Je suis actuellement en Tunisie et les opérateurs sont tous "interdits". Merci de votre aide !

Réponses

Bonjour Caroline,

Avez-vous tenté de procéder à une recherche manuelle du réseau ?

Merci de votre retour,

William, Conseiller Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

CAROLINE L.
CAROLINE L.

CAROLINE L.

Niveau
0
57 / 100
points

oui, la réponse est, pour chacun des réseaux, "accès interdit"

Bonjour Caroline,

Pouvez-vous m'indiquer la marque et le modèle du téléphone ?

Merci de votre retour,

William, Conseiller Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

CAROLINE L.
CAROLINE L.

CAROLINE L.

Niveau
0
57 / 100
points

Il s'agit d'un Nokia 1120. Merci de votre réponse rapide car je quitte la Tunisie demain soir.

Bonjour Caroline,

Pour intervenir dans ce type de situation, il est impératif de nous recontacter d'une autre ligne de l'étranger afin que nous intervenions sur zone.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

CAROLINE L.
CAROLINE L.

CAROLINE L.

Niveau
0
57 / 100
points

Bonjour, je ne trouve pas le numéro auquel je dois vous appeler. Pouvez-vous me l'indiquer s'il vous plait ?

CAROLINE L.
CAROLINE L.

CAROLINE L.

Niveau
0
57 / 100
points

Monsieur, je viens d'appeler le service client au 0033 969 360 200 comme vous me l'avez suggéré. On me propose de suspendre ma ligne en cas de vol, débloquer ma carte SIM, ouvrir une nouvelle ligne ou faire le point sur ma consommation. Je n'ai pas la possibilité d'être mise en communication avec un opérateur pour expliquer mon problème. Ce service téléphonique ne résoud donc abolument pas mon problème.
D'autre part, j'ai essayé de mettre la SIM NRJmobile de mon mari dans mon téléphone et cette SIM se connecte alors correctement au réseau tunisien. Le problème sur ma ligne vient donc assurément de la carte SIM et non de mon téléphone.
Face à votre incapacité à résoudre le problème, je vous recontacterai donc à mon retour de congés pour:
1. que vous me renvoyiez à vos frais une carte SIM opérationnelle.
2. que vous remboursiez à mon mari la communication vers le service client.
Salutations, Caroline

Bonjour Caroline,

Effectivement dans ce cadre là, c'est la carte SIM qui est défectueuse, je vous invite à votre retour à revenir vers moi afin que nous fassions le nécessaire.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "Crédit Mutuel Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

CAROLINE L.
CAROLINE L.

CAROLINE L.

Niveau
0
57 / 100
points

Bonjour William,

je suis de retour en France. Quelle est la procédure à suivre pour l'envoi d'une nouvelle carte SIM ?

Emilie G.
Emilie G.

Emilie G.

Niveau
5
20993 / 40000
points
Equipe

Bonjour Caroline,

Afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais je vous invite à me communiquer un complément d'information.

Je vous ai donc envoyé un e-mail sur votre adresse communiquée lors de votre inscription sur l'Assistance Mobile.

Je vous souhaite une bonne fin d'après-midi.

Emilie, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Emilie G.
Emilie G.

Emilie G.

Niveau
5
20993 / 40000
points
Equipe

Bonjour Caroline,

Suite à nos conversations en message privé, j'ai bien noté qu'une solution vous a été apportée.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour une nouvelle question.

Emilie, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?