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Plus de données mobiles ?

Jean-bernard G.
Jean-bernard G.

Jean-bernard G.

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points

IMEI : 356266069680574

Bonjour, depuis deux jours je n'ai plus accès aux données mobiles.
J'ai effectué plusieurs manipulation :
Mode avion non activé.
Données mobiles activées.
Redémarrage du téléphone.
Réinitialisation du téléphone.
Paramétrages internet du téléphone (APN,etc...)

De plus, je constate que je perds de plus en plus souvent le réseau téléphone.

Le problème peut il venir de la puce ?

Au cas où, le téléphone est un Sony Xperia M2

Merci d'avance pour votre réponse.

Réponses

Jean-bernard G.
Jean-bernard G.

Jean-bernard G.

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour (encore),
J'ai inséré une autre carte SIM (avec accès données mobiles) dans mon téléphone. Les données mobiles fonctionnait.

J'ai fait l'opération inverse : ma carte SIM dans un autre téléphone. Toujours pas d'accès aux données mobiles.

Merci

Bonjour Jean-Bernard,

Afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais je vous invite à me communiquer davantage de détails sur le contexte de l'anomalie rencontrée.

Je vous ai donc envoyé un e-mail sur votre adresse communiquée lors de votre inscription sur l'Assistance Mobile.

Merci d'avance,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CreditMutuelMobile.

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Téléchargez également l'application " Crédit Mutuel Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

GUILLAUME Z.
GUILLAUME Z.

GUILLAUME Z.

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points
Equipe

Bonjour Jean-Bernard,

L'enveloppe de 500 Mo allouée à internet est épuisée, elle sera remise à jour à partir du 12 Août 2015. En cas d'échec de connexion internet, je vous invite à revenir vers nous avec un numéro de rappel autre que votre mobile et vos disponibilités. La connexion sur un réseau Wifi reste accessible.

Merci pour votre confiance et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile

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JEAN BERNARD G.
JEAN BERNARD G.

JEAN BERNARD G.

Niveau
0
13 / 100
points

Bonjour, désolé pour la réponse tardive.. J'ai effectivement vu le problème qui vient du quota de connexion déjà atteint. J'ai changé de forfait afin que cela ne se reproduise plus.

merci

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