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JOHAN D.
JOHAN D.

JOHAN D.

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Bonjour, je viens de changer de forfait et je suis passé en wood E 3go, hors quelques jours après, ce forfait passe à 9€99 par mois, alors que moi on me le facture 15€99 ! De plus, vous m'avez mis sur le réseau el telecom, hors ce réseau est très mauvais par chez moi, alors qu'avant j'étais en nrj mobile(via sfr) et tout fonctionnait bien ! Merci de me contacter rapidement, ou je me verrai dans l'obligation d'aller chez un concurrent, Merci.

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
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Equipe

Bonjour Johan,

Dans un premier temps, je vous informe que cette offre promotionnelle est réservée aux clients qui ouvrent une nouvelle ligne. Elle offre une remise de 6 € pendant 6 mois.

Par ailleurs, suite aux difficultés que vous rencontrez pour capter le réseau, je vous informe que je viens d’effectuer un changement de réseau sur votre ligne. Désormais, vous utiliserez les antennes du réseau Orange (et non plus celles de SFR). La modification est gratuite et ne nécessite aucun réengagement de votre part. Elle est autorisée à titre exceptionnel et sera effective dans environ 2 heures. Une fois que vous n’aurez plus du tout de réseau sur votre terminal, je vous invite à le redémarrer afin que celui-ci prenne bien en compte le changement.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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