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Question en attente de réponse

Pourquoi le délai d'activation d'une nouvelle carte SIM est-il si long ?

SUZY P.
SUZY P.

SUZY P.

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Je suis actuellement en possession d'un SAMSUNG GALAXY TREND LITE dont je suis fort mécontente car ses performances sont largement en-dessous de celles de mon mobile précédent GALAXY S ADVANCE. J'ai décidé de revenir à mon ancien mobile et pour ce faire j'ai besoin d'une nouvelle carte SIM car les deux téléphones ne supportent pas le même format (ce serait trop simple!). J'ai donc activé ma nouvelle carte SIM cet après-midi à 15H25 sur mon espace personnel et un délai de 2 heures avant activation m'a été indiqué. Quand j'ai vu que mon ancienne carte était désactivée et la nouvelle toujours pas activée après 2H30, j'ai appelé le service client qui m'a annoncé un délai entre 2H00 et 24H00 avant activation. Le comble! Je me retrouve donc sans ligne téléphonique pour peut-être 24H00 sans en avoir été informée au préalable, voire en ayant reçu une information erronée! Je suis furieuse et je tenais à vous signaler ce manque de qualité dans vos services!!!!

Réponse

William L.
William L.

William L.

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Equipe

Bonjour Suzy,

Je comprends votre mécontentement. Effectivement les délais d'activation de la carte SIM peuvent être de 24 heures maximum, je vous invite à patienter.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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