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SMS : Communiquez depuis l'Allemagne... répondez A2 = NE FONCTIONNE PAS ?

HENRI M.
HENRI M.

HENRI M.

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0
31 / 100
points

Bonjour,
J'ai voyagé en Allemagne le 22 juillet. Immédiatement après la connexion sur le réseau allemand je reçois un SMS du 10840: "Communiquez depuis l'Allemagne vers l' UE, les DOM et la France métrop au meilleur prix!Pour la recharge 100Mo en UE + DOM valable 7 jours à 6€ : répondez A2 ... ainsi que d'autres propositions, A3, A4, A5. Il est 10:48.
A 18:45, je me décide et répond A2. Comme je ne reçois aucune réponse, je me méfie (bien m'en a pris) et ne consomme que le minimum. Je quitte l'Allemagne le 23.
Aujourd'hui sur ma facture, je constate que les 6€ n'ont pas été débités ce qui confirme que votre système n'a pas fonctionné. Le résultat pécunier est à peu près le même vu que j'avais fait attention. Le problème est la crédibilité réduite à néant du service que vous proposez. Qu'est-ce qui pourrait rétablir ma confiance et m'assurer la prochaine fois, qu'un future demande aura réellement fonctionné ?

Réponses

Manon O.
Manon O.

Manon O.

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4
6903 / 12000
points
Equipe

Bonjour Henri,

Nous avons rencontré un dysfonctionnement sur l'activation des options voyages par SMS. L'anomalie a été déclarée et corrigée par nos techniciens.
Un rattrapage est en cours pour les clients étant facturés de l'option.
Après vérification vous n'avez pas été facturé de l'option lors de votre premier séjour en Allemagne.
Je suis désolé des désagréments causés.

Je vous souhaite une bonne journée,

Manon, Conseillère Assistance Mobile

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HENRI M.
HENRI M.

HENRI M.

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0
31 / 100
points

Bonjour Manon,

Ce que vous faites maintenant, c'est à dire activer avec 7 jours de retard est encore pire. J'ai quitté l'Allemagne le 23 et vous m'avez activé le service hier le 29, soit exactement une semaine après ma demande du 22, au moment même où mon option aurait expirée.
Je vous prie d'annuler ce service disons surtout sa facturation car c'est trop tard pour que je m'en serve.

Manon O.
Manon O.

Manon O.

Niveau
4
6903 / 12000
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Equipe

Bonjour Henri,

Je n'ai pas procédé à l'activation de l'option. Celle-ci a dû être prise en compte en retard. Je procède au remboursement de celle-ci.

La régularisation d'un montant de 6€ sera visible sur votre prochaine facture.

Je vous souhaite une bonne journée,

Manon, Conseillère Assistance Mobile

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