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Question en attente de réponse

Pas moyen connecter aux réseaux locaux avant 5 jours en Russie.Inacceptable.. Pas de pb sur Orange et SFR. Pourquoi?

HERVE G.
HERVE G.

HERVE G.

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Mon portable Galaxy J1. Changé de carte SIM et de téléphone depuis peu. Appelé le service support depuis l'Allemagne, sur Orange!!! Après intervention, connection possible. Arrivé à Moscou, plus rien du vendredi au mardi. Puis fonctionnement normal durant séjour puis retour en Allemagne puis France. Aujourd'hui, voyage en Allemagne. Pas moyen de téléphoner. Je vais repasser chez Orange!!!

Réponse

Bonjour Hervé,

Dès que vous êtes dans un autre pays, je vous invite à lancer la recherche manuelle du réseau et de sélectionner le premier qui est proposé.

Une fois que cela est effectué, je vous invite à redémarrer votre mobile afin que la modification soit prise en compte.

Si cela ne fonctionne pas avec le premier réseau sélectionné, je vous invite à choisir le deuxième.

Si malgré cela, vous ne parvenez pas à vous connecter, je vous invite à contacter nos services depuis la zone impactée avec votre mobile à disposition.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si besoin, bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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