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Question en attente de réponse

Probléme batterie?

CINDY B.
CINDY B.

CINDY B.

Niveau
0
6 / 100
points

J'ai un galaxy core plus et la batterie ne tient pa la charge il faut le brancher tous les jours de plus il s'éteint réguliérement tout seul et il faut que j'enléve la batterie a chaque fois pour qu'il se rallume que faire?

Réponses

Derya L.
Derya L.

Derya L.

Niveau
5
13262 / 40000
points
Equipe

Bonjour Cindy,

Afin de traiter votre demande, je vous invite à répondre au message que je vous ai envoyé sur votre adresse mail et ainsi poursuivre cette conversation en privé.

N'hésitez pas à vérifier les dossiers "spams" ou "courrier indésirable" le message s'y trouvera peut-être.

Je vous remercie d'avance de votre retour. Passez une bonne journée !
Derya, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CleMobile

Virginie S.
Virginie S.

Virginie S.

Niveau
6
46560 / 75000
points
Equipe

Bonjour Cindy,

Je fais suite à notre conversation en privé et je me permets de reprendre le traitement de votre demande à la suite de Derya.
Je vous invite à sauvegarder les données de votre téléphone via le logiciel Kies 3 que vous pourrez télécharger gratuitement dans la rubrique "Support" ici : http://www.samsung.com/fr/support/usefulsoftware/KIES/
Une fois vos données sauvées, je vous invite à réinitialiser votre mobile, cette manipulation efface intégralement le contenu de votre téléphone et permets, lors de la réinstallation du logiciel, de corriger les anomalies.
Les étapes sont les suivantes :

  • A partir de l'écran d'accueil : Appuyez sur la touche MENU
  • Appuyez sur PARAMETRES
  • Dans l'onglet COMPTES, appuyez sur SAUVEGARDER ET RÉINITIALISER
  • Appuyez sur RÉTABLIR PARAM. PAR DEFAUT
  • Appuyez sur RÉINITIALISER LE PERIPHERIQUE
  • Appuyez sur SUPPRIMER TOUT
  • Votre téléphone s'éteint puis redémarre ... Vous devrez alors re-configurer votre téléphone comme lors de la première mise en route

N'hésitez pas à nous faire un retour en répondant à ce message si suite à la réinitialisation l'anomalie persiste ou si vous rencontrez des difficultés.

Bonne journée et à bientôt sur l'assistance mobile !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

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