Bonjour Cindy,
Je fais suite à notre conversation en privé et je me permets de reprendre le traitement de votre demande à la suite de Derya.
Je vous invite à sauvegarder les données de votre téléphone via le logiciel Kies 3 que vous pourrez télécharger gratuitement dans la rubrique "Support" ici : http://www.samsung.com/fr/support/usefulsoftware/KIES/
Une fois vos données sauvées, je vous invite à réinitialiser votre mobile, cette manipulation efface intégralement le contenu de votre téléphone et permets, lors de la réinstallation du logiciel, de corriger les anomalies.
Les étapes sont les suivantes :
- A partir de l'écran d'accueil : Appuyez sur la touche MENU
- Appuyez sur PARAMETRES
- Dans l'onglet COMPTES, appuyez sur SAUVEGARDER ET RÉINITIALISER
- Appuyez sur RÉTABLIR PARAM. PAR DEFAUT
- Appuyez sur RÉINITIALISER LE PERIPHERIQUE
- Appuyez sur SUPPRIMER TOUT
- Votre téléphone s'éteint puis redémarre ... Vous devrez alors re-configurer votre téléphone comme lors de la première mise en route
N'hésitez pas à nous faire un retour en répondant à ce message si suite à la réinitialisation l'anomalie persiste ou si vous rencontrez des difficultés.
Bonne journée et à bientôt sur l'assistance mobile !
Virginie, Conseillère Assistance Mobile
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