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Remboursement d'un abonnement jamais pris?

Amandine B.
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Amandine B.

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Je me suis apercu d'un hort forfait de 25€ sur ma facture de telephone pour un abonnement a Palmago abo. Hors je ne me suis jamais abonner a cela. D'après la conseilliere que j ai eu au telephone j'aurais était victime d'un spam. Je demande donc un remboursement de cela. Merci.

Réponses

Bonjour Amandine,

Afin de prendre en compte votre demande je vous invite à corriger vos informations sur votre fiche client.
En effet, le numéro renseigné ne me donne pas d'accès à une ligne NRJ Mobile.
Dès que la modification sera effectuée dans votre fiche sera effectuée, je vous invite à revenir vers moi.

Bonne journée à vous,
Amandine, Conseillère Assistance Mobile

Amandine B.
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Amandine B.

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Je comprend pas. Je n est pas de ligne nrj mobile. Et où est ce que je doit complète mes informations client?

Bonjour Amandine,

N'ayant pas ligne chez NRJ Mobile, je ne suis pas en mesure d'accéder à votre dossier et vos factures. Je vous invite à contacter votre opérateur actuel pour une assistance.

Merci pour votre confiance et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile

Amandine B.
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Amandine B.

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Sauf que mon opérateur ma dit d aller vers vous et je e comprend rien à la ligne nrj. Je veux simplement un remboursement de VOS erreurs qui M on quand même coûtait 25€. Merci.

Bonjour Amandine,
La souscription d'un service Palmago Abo n'est pas un service proposé par Nrj Mobile.
Cela signifie que vous vous êtes inscrit à un service (envoi de sonnerie, logo, fond d'écran, etc...) via le téléphone qui vous est facturé à intervalle régulier.

Il s'agit d'une facturation indépendante de votre opérateur. Votre opérateur n’a pas la possibilité de retracer les sites Web parcourus et n’a par conséquent pas la possibilité de savoir de quel fournisseur provient la facturation. Pour un désabonnement il faut passer par votre opérateur actuel.

Si vous n'êtes pas titulaire d'une ligne NRJ Mobile, C le Mobile, CIC_Mobile, Credit Mutuel Mobile, Auchan Telecom, Cofidis Mobile ou Blancheporte Mobile, je ne suis pas en mesure de vous assister ou d'accéder à votre dossier.

Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile

Amandine B.
Amandine B.

Amandine B.

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C est déjà beaucoups plus clair merci. Mais pour ce qui est de me désabonner c est fait. Lorsque j ai vu mon hors forfait j ai de suite appeller bouygue telecom qui M on immédiatement arrêter l abonnement. En revanche il M on dit de me tourner vers vous pour un remboursement.

Amandine,

Nous ne sommes pas en mesure de procéder au remboursement de cet abonnement.
Il est souscrit depuis votre mobile auprès de la société Palamgo. Je vous invite à contacter ce prestataire de services.

Je vous souhaite une excellente journée.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile

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