Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Comment cela se fait-il que je n'ai quasiment pas de réseau et donc ne pas pouvoir se servir de mon portable ?

FREDERIC M.
FREDERIC M.

FREDERIC M.

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Depuis la mi-juin, je ne peux pas me servir de mon portable car pas de réseau ou que pendant quelques secondes, est-ce normal ce souci de réseau ??? Comment faire ???
Changer d'opérateur ???
Mon téléphone est un LUMIA 635.

Réponse

Bonjour Frédéric,

Il peut s'agir d'un dysfonctionnement ponctuel lié à la lecture de la carte SIM.

Je vous invite tout d'abord à retirer la carte SIM, l'essuyer, la réinsérer dans votre mobile et le redémarrer.

Si le dysfonctionnement persiste, je vous invite à effectuer un test croisé pour déterminer l'origine de la panne (carte SIM ou mobile).

Il consiste à insérer la carte SIM dans un autre mobile et vérifier si cette dernière fonctionne.

Si vous avez dû faire le test croisé et que l'incident perdure, n'hésitez pas à revenir vers moi en m'indiquant le résultat du test.

Bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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