Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Je n'ai pas reçu mon bordereau pour un accessoire offert ?

SHANNA S.
SHANNA S.

SHANNA S.

Niveau
0
1 / 100
point

Bonjour je viens de faire un renouvellement par téléphone et on m'a parlé d'un accessoire offert dont je devrais faire le choix à réception de mon colis par l'intermédiaire d'un coupon réponse. En revanche dans le colis il n'y avait pas de bordereau à cet effet. Possible d'en avoir un rapidement ou de me proposer de faire mon choix depuis le site ?
Merci pour votre retour
PS : je pars en vacances lundi et ne reviendrais que le 26/08/15

Réponse

Bonjour Shanna,

Après vérifications, nous sommes au regret de vous informer que le dossier lié à cette offre aurait dû être envoyé dans un délai de 10 jours au prestataire concerné à compter du 09 Juillet 2015, date à laquelle la commande a été mise en place. L'offre étant gérée directement par le constructeur Nokia, nous n'avons aucun moyen de réclamation possible auprès de ce dernier.

Nous vous souhaitons un excellent week-end.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?