Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Je n'ai pas accès au réseau SFR dans ma commune, puis-je basculer sur le réseau Orange ?

PHILIPPE M.
PHILIPPE M.

PHILIPPE M.

Niveau
0
11 / 100
points

Bonjour,
Nouveau client NRJ Mobile depuis peu, je suis déçu de la réception du réseau. Je suis sur le réseau SFR. Or, chez moi ou sur mon lieu de travail, SFR passe très mal (1 barre voir rien). Les communications sont fréquemment coupées plusieurs fois.

Je souhaite que NRJ Mobile me bascule sur le réseau Orange qui passe très bien chez moi et qui me permettrait de profiter de la 4G de mon forfait. Pouvez vous faire le nécessaire ?
Merci par avance.
Philippe

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
148696 / 180000
points
Equipe

Bonjour Philippe,

Je vous informe que je viens d’effectuer un changement de réseau sur votre ligne. Désormais, vous utiliserez le réseau Orange (et non plus SFR). La modification est gratuite et ne nécessite aucun réengagement de votre part. Elle est autorisée à titre exceptionnel et sera effective dans environ 2 heures. Une fois que vous n’aurez plus du tout de réseau sur votre terminal, je vous invite à le redémarrer afin que celui-ci prenne bien en compte le changement.

N’hésitez pas à me faire un retour concernant la qualité de votre nouveau réseau.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?