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Question en attente de réponse

Je n'ai pas accès au réseau SFR dans ma commune, puis-je basculer sur le réseau Orange ?

PHILIPPE M.
PHILIPPE M.

PHILIPPE M.

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points

Bonjour,
Nouveau client NRJ Mobile depuis peu, je suis déçu de la réception du réseau. Je suis sur le réseau SFR. Or, chez moi ou sur mon lieu de travail, SFR passe très mal (1 barre voir rien). Les communications sont fréquemment coupées plusieurs fois.

Je souhaite que NRJ Mobile me bascule sur le réseau Orange qui passe très bien chez moi et qui me permettrait de profiter de la 4G de mon forfait. Pouvez vous faire le nécessaire ?
Merci par avance.
Philippe

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Equipe

Bonjour Philippe,

Je vous informe que je viens d’effectuer un changement de réseau sur votre ligne. Désormais, vous utiliserez le réseau Orange (et non plus SFR). La modification est gratuite et ne nécessite aucun réengagement de votre part. Elle est autorisée à titre exceptionnel et sera effective dans environ 2 heures. Une fois que vous n’aurez plus du tout de réseau sur votre terminal, je vous invite à le redémarrer afin que celui-ci prenne bien en compte le changement.

N’hésitez pas à me faire un retour concernant la qualité de votre nouveau réseau.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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