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Question en attente de réponse

La garantie est-elle encore valable sur mon chargeur ?

Jade G.
Jade G.

Jade G.

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Bonjour,

Suite à l'envoi en SAV de mon Nokia Lumia 520 il y a quelques semaines, sans résultat, je me suis rendue compte que le problème de batterie que je croyais avoir provenait en fait du chargeur, qui ne fonctionne plus. Pourtant, il avait été envoyé avec le téléphone et la batterie en SAV. Je souhaiterais savoir pourquoi le problème n'a pas été corrigé en SAV et si mon chargeur peut être changé avec la garantie, sachant que mon téléphone vient tout juste de passer les 1 an, bien qu'un conseiller m'ait dit qu'elle était valable 2 ans.
Merci d'avance

Jade GJ

Réponse

Bonjour Jade,

Après vérifications, les techniciens du Service Après-Vente ne disposent pas de chargeur pour effectuer un test croisé. De plus, dans le dossier qui a été saisi pour la mise en place du Service Après-Vente, il est noté que l'anomalie provient du mobile. C'est pour ces deux raisons que l'origine réelle de la panne n'a pu être détectée.

De plus, nous avons le regret de vous informer que les accessoires constructeur (chargeur, kit piéton...) bénéficient de la garantie pendant un an. De ce fait, nous vous invitons à vous procurer un chargeur par vos propres moyens.

Nous vous souhaitons un excellent week-end.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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