Assistance Mobile

Question en attente de réponse

facture de 67€alors que jai payer 47€hier avec ma carte bancaire plus on me facture 2fois une nouvelle cartesim r?

ARNAUD F.
ARNAUD F.

ARNAUD F.

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vous me faites payer un doublon sur ma facture du mois juillet et du mois de juin

Réponse

Sarah B.
Sarah B.

Sarah B.

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Equipe

Bonjour Arnaud,

Lorsque vous avez réglé l'avance sur facture de 47 € pour remettre votre ligne en service suite au hors-forfait, votre facture avait déjà été éditée et était en cours de présentation à la banque. Le prélèvement n'étant plus annulable à ce moment-là, vous avez effectivement payé ces 47 € en doublon. Par conséquent, vous bénéficierez d'un avoir de 47 € sur votre prochaine facture.

Par ailleurs, les 10€ facturés en Juillet ne concernent pas une carte SIM mais une recharge Web 1 Go. En effet, vous avez effectué un rechargement Web de 10€ en date du 30/06/2015.

N'hésitez pas à vous rendre sur votre Espace Client pour consulter le détail de vos factures.

Je vous souhaite un excellent week-end.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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