Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Ma carte Sim n'est pas reconnu par mon iphone ?

GUILLAUME A.
GUILLAUME A.

GUILLAUME A.

Niveau
0
24 / 100
points

Bonsoir, ma date de portabilité est le 31/07, j'ai attendu de ne pu pouvoir passer de coup de fil afin de voir quand est ce que la résiliation chez l'ancien opérateur serait faîtes et ainsi voir l'activation chez vous. Le soucis est que ma carte sim n'est pas reconnu par mon iphone et ni sur mon ancien portable. La carte est elle défectueuse, c'est super URGENT car là je n'ai plus de portable.. Mon iphone est débloquer tout opérateur mais est ce que la carte sim est débloqué iphone ?

Réponses

Bonjour Guillaume,

Je vous confirme que nos cartes SIM sont bien compatibles avec l'iPhone. Par ailleurs, votre ligne est bien active depuis hier midi.

Quel message d'erreur rencontrez-vous lorsque vous insérez la carte SIM dans votre mobile ? Par ailleurs, êtes-vous certain que les mobiles testés sont bien désimlockés ? Pour cela, je vous invite à insérer une carte SIM d'un autre opérateur que celui d'origine dans votre mobile afin de nous en assurer.

Merci d'avance pour votre retour.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

GUILLAUME A.
GUILLAUME A.

GUILLAUME A.

Niveau
0
24 / 100
points

J'ai testé ma carte SIM sur 3 portables dont mon ancien qui est désimlocké, et la carte SIM n'est pas détectée, ca met met : "Aucune SIM"!
Mais j'ai noté un craquement sur la carte sim, on dirait que celle-ci à comme une bulle d'air dans le plastique, c'est bizarre. J'aimerai en commander une nouvelle, mais je ne connaît pas les délais et je me retrouve sans téléphone..

Bonjour Guillaume,

Je constate que vous avez commandé une nouvelle carte SIM hier après-midi. Celle-ci vous sera livrée dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés.

Dès réception, je vous invite à activer la nouvelle SIM depuis votre Espace Client. Le délai d'activation étant de 2 à 24 heures, je vous invite à revenir vers moi le lendemain de l'activation si l'anomalie perdure.

Par ailleurs, je procède à la régularisation des jours de forfait non utilisés et je mets également en place un geste commercial à valoir sur votre prochaine facture, dont le montant vous sera communiqué par SMS.

Je vous souhaite une excellente journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

---------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

GUILLAUME A.
GUILLAUME A.

GUILLAUME A.

Niveau
0
24 / 100
points

Merci à vous pour ce geste ! J'attend avec impatience ma nouvelle carte afin de savoir si elle, elle marche.. Car ça fait bientôt 4jours que je suis sans communication. Je vous tiens au courant dès que possible.
Cordialement.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?