Cette question a été résolue
Pourquoi je ne peux pas tel alors que mon forfait a été renouvelé ?
Bonjour, mon forfait bloqué a été renouvelé, vu sur "mon compte", mais mon tel est toujours HS... "vous n'avez plus de crédit" me répond le robot... Pouvez-vous m'expliquer pourquoi ? Merci
Bonsoir,
A résolution de l'incident un geste commercial pourra être mis en place. Il vous sera précisé par SMS, dans le cas contraire n'hésitez pas à revenir vers nous.
Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
100% des internautes ont trouvé cette réponse utile
Réponses
Bonjour Fabien,
En effet votre forfait est renouvelé en date du 31 Juillet.
Votre crédit de communication est de 30 minutes. Nous rencontrons actuellement une anomalie qui est en cours d'analyse. Nous nous excusons pour la gêne que cela peut occasionner.
Je vous invite à éteindre et rallumer régulièrement votre mobile.
Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile
---------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
----------------------------
Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour, problème technique, ok... et je fais quoi depuis 2 jours ? Heureusement que je suis en vacances, et que je n'ai pas eu de problème urgent !!!! Un petit geste commercial en dédommagement ? Ce ne serait pas du luxe après presque 3 jours sans forfait... J'espère que le problème va se résoudre rapidement...
Merci :)
Bonne journée
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Mon réseau ne fonctionne pas en Martinique
Bonjour, Je n’ai pas de donnée cellulaire ni internet depuis que je suis en Martinique. L’option internationale est pourtant activée sur mon forfait et je n’ai pas souscris à... -
Voyage Egypte
Je vais voyager demain en Egypte. J'aimerai ajouter une option internet + appel. Quelles sont les offres possibles et comment y souscire ? A partir de quel moment cette option... -
Espagne et dépassement de forfait
Nous partons en Espagne la semaine prochaine et je souhaiterais savoir si ma fille pourra utiliser son mobile sans dépassement de forfait ?
-
-
