Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Cette question a été résolue

Comment garder un réseau stable suite à l'insertion de mon ancienne carte sim dans le Samsung Galaxy Grand Prime ?

CHRISTELLE D.
CHRISTELLE D.

CHRISTELLE D.

Niveau
0
32 / 100
points

Bonjour,

J'ai changé de mobile dernièrement (Samsung Galaxy Grand Prime). J'ai dû "découper" ma carte sim comme elle l'était prédécoupée.
Mon problème est que dans la journée je perds par moment le réseau et doit redémarrer ou éteindre le téléphone et le rallumer pour retrouver du réseau.
Est-ce un problème avec mon forfait qui n'est pas compatible avec cette gamme de téléphone (3G/4G) ou un problème de réseau aux alentours ou à mon domicile? A savoir que je n'ai jamais rencontré ce genre de problème avec mon ancien téléphone (LG Ku990i).

Christelle D.

Bonjour Christelle,

Je vous confirme la commande de la carte SIM.

A réception, je vous invite à activer votre carte SIM.
Je vous invite à vous rendre sur votre espace client dans la rubrique "Service d'urgence", puis "activer votre carte SIM". Je vous invite à renseigner le numéro ICCID qui correspond au numéro de votre carte SIM.
Vous le trouverez sur le plastique du support de la carte SIM. Le numéro commence par 89 et se trouve sous un code barre.
Le délai d'activation de la carte SIM peut aller jusque 24 h maximum. Je vous invite à redémarrer régulièrement le mobile car l'activation peut prendre moins de temps.

N'hésitez pas à revenir vers moi si l'incident persiste.

Bonne fin de journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

Non (3)

Oui (2)

40%

40% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Réponses

CHRISTELLE D.
CHRISTELLE D.

CHRISTELLE D.

Niveau
0
32 / 100
points

J'ai contacté le service client directement car depuis ce matin je n'ai plus de réseau du tout. Je vous apporte la réponse au cas où cela pourra être utile à d'autre.

Nous avons fait le test de transférer la carte sim dans mon ancien téléphone et il se présente le même problème. Donc à priori il s'agit d'un problème de carte sim.

Je vais en recevoir une nouvelle sous 3 jours ouvrés.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?