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Je n'ai pas eu de reseux de toute le journée trouvez vous cela normal alors que je paye mon forfait tout les mois ?

MELANIE V.
MELANIE V.

MELANIE V.

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Je n'ai pas eu de réseaux de toute la journée et ce n'est pas un problème de mon téléphone. Je vous pris de régler cela rapidement , sachant que de mon coter je vais le nécessaire pour partir de chez vous. J'ai donc payer mon forfait pour le mois mais j'ai une couverture réseaux 1 fois sur 32 ! J’espère un geste de votre part car ce problème ma bien embêter toute la journée !

Réponses

Bonjour Mélanie,

Vous m'indiquez ne pas avoir eu de réseau toute la journée d'hier. Par ailleurs, je constate que vous avez pu envoyer des SMS tout au long de la journée tout en vous connectant à internet depuis votre enveloppe de 3 Go.
S'agit-il les appels qui ne fonctionnait pas?
Il se peut, que ponctuellement, une antenne relais rencontre une panne qui génère un incident de réseau sur votre mobile. Le plus souvent, un simple redémarrage de votre mobile permet de retrouver l'intégralité de vos services.

Lorsque vous me dites que vous n'avez pas de réseau tout le temps, est-ce une perte aléatoire ou cela vous arrive lorsque vous êtes à un endroit précis?

Je vous remercie d'avance pour vos précisions,
Bonne journée!
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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MELANIE V.
MELANIE V.

MELANIE V.

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Bonsoir, je n'ai pas eu de réseau de la journée ( dimanche 02 août) je ne sais pas ou vous avez vos informations que j'ai pu envoyer des messages mais ce n'est pas le cas, je ne capte même pas la 3G !!! RIEN ne fonctionnais !!!!!! J'ai régulièrement des pertes de réseau dans des endroits différents ou j'ai habituellement du réseau ! Ce matin j'ai eu la bonne surprise d'avoir du réseau apparemment vu tout les avis et commentaires que je vois sur votre forum c'est un luxe chez vous ! Ayant déjà régler ce mois ci je ne vais pas partir pour payer 2 forfait mais sachez qu'a partir du mois prochain je ne ferais plus partit de vos clients ! Vous en avez rien à faire mais c'est INADMISSIBLE que je n'ai pas eu de réseau pendant toute une journée ! Et ce n'est pas un problème de téléphone ayant essayer avec d'autre puce , j'ai également mi la mienne dans un autre téléphone et je n'avait TOUJOURS pas de réseau ! J'ai éteint plusieurs fois mon téléphone mais je ne vais tout de même pas m'amuser a faire sa de toute ma journée ! C'est à vos services de m'assurer d'avoir une couverture réseau pas à moi de subir vos problèmes récurrents, et surtout ne me dites pas que j'ai pu envoyer des SMS toutes la journée , RÉSEAU INDISPONIBLE toute la journée je sais lire encore ....!!!!! Je sais que ce n'est pas de votre faute ce probléme mais votre réponse en mettant que j'ai pu envoyer de SMS sa me met hors de moi !!!

Cordialement Mélanie

Bonjour,

Autant pour moi. Lors de votre précédent message, j'ai cru comprendre que l'incident de réseau impacté la journée de samedi (1er août).
La qualité de réseau varie en fonction de votre position vis-à-vis des antennes réseaux implantées par Orange, SFR et Bouygues Télécom sur votre région.
J'entends que la qualité dont vous disposez ne vous permet pas une utilisation optimal de votre ligne, c'est pourquoi il est possible aujourd'hui encore, de vous apporter une solution.

Pour ce faire, je viens de vous envoyer un mail privé afin de vous donner les tenants et aboutissants.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à revenir vers moi!

Diane, Conseillère Assistance Mobile

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JEROME P.
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JEROME P.

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j'ai la même chose depuis une semaine c'est inadmissible .. tout allez très bien avant je suis déçu je pense résilier si cela ne change pas rapidement !

Derya L.
Derya L.

Derya L.

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Equipe

Bonjour Jérôme,

Afin de traiter votre demande, je vous invite à répondre au message que je vous ai envoyé sur votre adresse mail et ainsi poursuivre cette conversation en privé.

N'hésitez pas à vérifier les dossiers "spams" ou "courrier indésirable" le message s'y trouvera peut-être.

Je vous remercie d'avance de votre retour. Passez une bonne journée !
Derya, Conseillère Assistance Mobile
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Derya L.
Derya L.

Derya L.

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Equipe

Bonjour Jérôme,

Suite à notre entretien en message privé, les informations concernant votre demande vous ont été transmises.
Merci de votre confiance et à bientôt sur l’Assistance Mobile.

Bonne journée.
Derya, Conseillère Assistance Mobile
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