Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

J'ai demandé début juin la désactivation de l'option Etranger. Malgré confirmation en ligne je suis toujours facturé ?

SARAH T.
SARAH T.

SARAH T.

Niveau
0
2 / 100
points

J'ai souscrit l'option Europe fin avril pour un voyage à l'étranger. J'en ai demandé la désactivation début juin. Malgré cela les prélèvements continuent. J'ai fait une nouvelle demande de désactivation. Comment me faire rembourser les prélèvements indus ?

Réponse

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
7
100066 / 180000
points

Bonjour Sarah,

Après analyse de votre dossier je constate que la demande de désactivation de l'option voyages n'a été effectuée qu'en date du 02 Août 2015. La date de désactivation sera le 21 Août 2015.

Aucune demande de désactivation d'option voyages n' a été constatée à la date que vous évoquez. Par conséquent nous n'avons pas la possibilité de procéder à un remboursement concernant les facturations liées à l'option voyage.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres questions concernant votre ligne.

Bonne journée !

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

----------------------------

Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?