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probleme facturation

ALYZEE K.
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bonjour,
sur le numero 07XXXXXXXX j'a un souci de hors-forfait alors que j'ai demande une option sms illimités ue+dom a 30,00 euros puisqu'elle est en espagne tout comme sa soeur pour qui cette option a bien ete appliquée.j'essais depuis une heure de vous joindre sans résultat par contre m'appeler pour renouveler mon abonnement ca pas de souci. j'attend un appel de votre part sur le 07XXXXXXXX. mlle le bouteiller

Réponse

Bonjour Alysee,

Après étude de votre dossier je constate que vous avez contacté le Service Client au 16/07/2015 afin de bénéficier de l'option voyage de 30 mins + 60 SMS pour 5€ ainsi que de l'option réception illimité pour 4€. Au cours de cet appel, vous aviez changé d'avis pour l'option appels et SMS illimités à 30€.
Le Service Client a procédé à la désactivation programmée pour le 10/08/2015 de l'option 30 mins + 60 SMS.
La raison pour laquelle l'option illimité n'a pu être mise en place est dû à la date de désactivation programmée de l'option précédente. En effet, lorsque les options font partie de la même gamme, il est nécessaire d'attendre l'annulation d'une pour activer l'autre.

Consciente que l'information n'a pas clairement été communiquée, nous avons procédé à un remboursement des consommations qui auraient dû être couvertes par l'option. Cette régularisation permet de ne pas vous impacer lors de l'édition de la prochaine facture.

Néanmoins, si l'utilisateur de la ligne reste à l'étranger après le 10/08/2015, il vous sera possible à cette date de mettre en place l'option appel et SMS illmités à 30 euros.

Bonne journée et à bientôt!
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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