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Question en attente de réponse

Pb internet et MMS, meme avec les changements de parametrage.

CELYA C.
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CELYA C.

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Bonjour,

Je suis titulaire de la ligne 06.21.36.33.15 (au nom de Cordier). Je suis nouvelle cliente chez vous depuis fin juillet (avec portabilité de numéro). Cependant, depuis le 30-31 date de portabilité, je ne dispose d'aucune connexion internet et je ne peux ni envoyer ni recevoir des mms. Néanmoins, j'ai bien effectué le changement des paramétrage plusieurs fois, (manuellement et automatiquement par réception des codes sur mon mobile) et en éteignant et rallumant le mobile à la suite des changements.
Avant d'être cliente chez vous j'étais chez SFR et mon mobile est un Samsung Galaxy S5. Aussi, si cela peut aider et pour plus d'informations, le mobile a été acheté avec le fournisseur Orange.Aussi, si cela peut aider et pour plus d'informations, le mobile a été acheté avec le fournisseur Orange.

Merci pour votre aide.
Cordialement.

C.Cordier

Réponses

Diane F.
Diane F.

Diane F.

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Equipe

Bonjour Celya,

Votre demande est prise en charge.

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Je vous remercie,
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

CELYA C.
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Bonjour,

Merci Diane F. Je vous contacte via ma messagerie perso.

Cdlt.

CELYA C.
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Bonjour Diane F,

Suite à votre mail dans ma messagerie perso je vous ai donné mes disponibilités jusqu'à midi. Cependant personne ne m'a contacté...
Merci de me rappeler dans la journée soit jusqu'à midi trente ou entre 14h et 17h10 merci.

CELYA C.
CELYA C.

CELYA C.

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Bonjour Diane F,

Je vous ai donné mes dispo via ma messagerie perso avec un crénau aujourd'hui jusuq'à midi, cependant personne ne m'a contacté.
Je peux rester dispo à ce même numéro jusqu'à 12h30 puis de 14h à 17h10.
Merci de me contacter dans la journée.

Diane F.
Diane F.

Diane F.

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Equipe

Bonjour Celya,

Votre demande ayant été traité. Je me permet de clôturer le fil de discussion.

Néanmoins, si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à revenir vers moi!

Bonne journée et à bientôt!
Diane, Conseillère Assistance Mobile

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CELYA C.
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Re Bonjour Diane F,

Je vous recontacte car mon problème est tjr d'actualité.
Vous m'avez transferé auprès d'un autre service auprès de Maude (personne aussi sympatique que vous). Cependant, après plusieurs tests non concluant, cette personne m'a demandé d'éteindre tte les 30 minutes (pdt deux heures) mon mobile puis de le réinitialiser, mais le pb persiste...
Maude m'avait donné un numéro à contacter si le pb continué, mais malheuresement le numéro ne me permet pas de me mettre en relation avec le service concerné, mais uniquement une boite vocale pré-enregistré.
J'ai essayé une carte sim orange dans mon téléphone hier soir et celle-ci me permutée d'avoir internet (connexion très rapide).

Je supose que le pb provient de la carte sim que vous m'avez envoyé.

Pouvez vous me contacter et me renvoyer une nouvelle carte sim svp.

Je reste à votre disposition si besoin,
Cordialement.

CELYA C.
CELYA C.

CELYA C.

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Re Bonjour Diane F,

Merci pour votre aide et aussi pour votre sympathie!
C'est très agréable aussi de rester avec le même interlocuteur pour le pb en question.

Bonne journée.

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