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Question en attente de réponse

Pas d'accès au réseau 3G / 4G

LOIC C.
LOIC C.

LOIC C.

Niveau
0
16 / 100
points

Bonjour,

alors que j'ai une formule incluant la 4G, le débit est excessivement lent lors de la reconnaissance du réseau 3G ou 4G. De plus, mon forfait indique qu'aucune partie de mon crédit data n'est utilisé...

J'ai l'impression que mon compte est mal paramétré, j'aurai besoin de l'aide ou de la réponse d'un technicien.

Réponses

Emilie G.
Emilie G.

Emilie G.

Niveau
5
20993 / 40000
points
Equipe

Bonjour Loic,

Je vous informe que votre demande a été prise en charge, une mise à jour de votre dossier est en cours. Je reviendrai vers vous dès que j'aurai un complément d'information à vous apporter.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une agréable journée.

Emilie, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CIC_Mobile
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Téléchargez également l'application "CIC Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Emilie G.
Emilie G.

Emilie G.

Niveau
5
20993 / 40000
points
Equipe

Bonjour Loic,

Suite à la mise à jour des éléments demandée en début de semaine, je vous informe que votre dossier est à présent à jour. Vous pouvez visualiser votre solde de data disponible directement depuis votre espace client sur le site http://www.cic-mobile.fr.

N'ayant pas d'information concernant les utilisations précédentes, je ne peux pas vous confirmer que le ralentissement de connexion que vous avez remarqué soit lié à cette anomalie de paramétrage. Ainsi, si vous rencontrez de nouvelles difficultés similaires, je vous invite à m'en faire part afin d'identifier l'origine du dysfonctionnement et le résoudre.

Je vous souhaite une bonne journée.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute autre demande.

Emilie, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CIC_Mobile

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LOIC C.
LOIC C.

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Niveau
0
16 / 100
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Merci Emilie, bonne journée à vous.

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