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Question en attente de réponse

attente de carte sim suite à changement de forfait

CHRISTELLE L.
CHRISTELLE L.

CHRISTELLE L.

Niveau
0
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Bonjour,
Depuis le 2/08, j'ai un nouveau forfait, à ce jour, je suis toujours en attente de ma nouvelle carte sim.
Je ne peux plus utiliser mon portable.
Merci de me donner une explication rapide.
Cordialement

Réponses

djamel H.
djamel H.

djamel H.

Niveau
0
63 / 100
points

je suis dans le même problème que vous depuis le 24/07/15

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Equipe

Bonjour Christelle,

Dans un premier temps, je constate que votre carte SIM a bel et bien été expédiée le 20 Juillet 2015 par notre Support Logistique. Il est donc possible que le courrier contenant votre carte SIM ait été égaré par les services postaux. Toutefois, je vous informe que vous pouvez en commander une nouvelle depuis votre Espace Client. Pour ce faire, je vous invite à suivre les étapes suivantes s'il vous plaît, à savoir :

  • Vous authentifier sur votre Espace Client,
  • Cliquer sur "Services d’urgence",
  • Cliquer sur "Demander votre nouvelle carte SIM",
  • Cliquer sur "Confirmer".
  • Vérifier et compléter si nécessaire l'adresse de livraison,
  • Cliquer sur "Suivant",
  • Vérifier les informations,
  • Cliquer sur "Valider".

Une fois votre nouvelle carte SIM commandée, 48 à 72 heures ouvrées sont nécessaires pour la préparation de la commande auxquelles il faut que vous ajoutiez les délais postaux. Dès réception, je vous invite à l'activer également sur votre Espace Client en procédant de la manière suivante :

  • Cliquer sur "Services d'urgence",
  • Cliquer sur "Activer votre carte SIM",
  • Entrer le numéro ICCID de la carte SIM commençant par 8933 et qui se trouve sur le support,
  • Cliquer sur "Valider".

La carte SIM sera active dans un délai maximum de 24 heures mais je vous rassure sur le fait qu'elle peut être active bien avant ce délai. Afin de vous en assurer, je vous conseille de redémarrer votre mobile régulièrement jusqu'à apparition du réseau sur votre terminal.

Une fois votre nouvelle carte SIM active, n'hésitez pas à revenir vers moi une fois afin que je puisse mettre en place une régularisation sur votre ligne pour vous dédommager de la partie de votre forfait que vous n'aurez pas pu utiliser.

CIC Mobile se joint à moi pour vous présenter ses excuses pour la gêne occasionnée et vous remercie pour votre compréhension.

Je vous souhaite un excellent après-midi.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CIC_Mobile

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Téléchargez également l'application "CIC Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Equipe

Bonjour Djamel,

Je vous informe que je viens de vous apporter une réponse sur le fil de discussion suivant : http://www.assistance-mobile.com/questions/932575-toujour-carte-sim-vue-24-07-15

Je vous souhaite un excellent après-midi.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile

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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

CHRISTELLE L.
CHRISTELLE L.

CHRISTELLE L.

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Bonsoir,
Nouvelle carte sim commandée depuis plus de 3 jours et touours rien !
Quand comptez-vous me donner une réponse claire et précise de la réception de cette carte; Besoin urgemment de mon téléphone portable.
Donc la solution est de réactivez mon ancienne carte sim le temps de recevoir peut-être un jour une carte sim concernant mon nouveau forfait ; tout en sachant que vous concurants l'envoient en 48 heures !!!!

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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7
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points
Equipe

Bonjour Christelle,

Je vous informe que les délais sont de 48 à 72 heures ouvrées pour la préparation de la commande auxquelles il faut que vous ajoutiez les délais postaux. Dès réception, je vous invite à l'activer également sur votre Espace Client en procédant de la manière suivante :

  • Cliquer sur "Services d'urgence",
  • Cliquer sur "Activer votre carte SIM",
  • Entrer le numéro ICCID de la carte SIM commençant par 8933 et qui se trouve sur le support,
  • Cliquer sur "Valider".

La carte SIM sera active dans un délai maximum de 24 heures mais je vous rassure sur le fait qu'elle peut être active bien avant ce délai. Afin de vous en assurer, je vous conseille de redémarrer votre mobile régulièrement jusqu'à apparition du réseau sur votre terminal.

Je suis au regret de vous informer que nous n'avons pas la possibilité de réactiver votre ancienne carte SIM et ce pour une contrainte technique indépendante de notre volonté.

Une fois votre nouvelle carte SIM active, n'hésitez pas à revenir vers moi une fois afin que je puisse mettre en place une régularisation sur votre ligne pour vous dédommager de la partie de votre forfait que vous n'aurez pas pu utiliser.

CIC Mobile se joint à moi pour vous présenter ses excuses pour la gêne occasionnée et vous remercie pour votre compréhension

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/CIC_Mobile
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Téléchargez également l'application "CIC Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

CHRISTELLE L.
CHRISTELLE L.

CHRISTELLE L.

Niveau
0
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points

Bonjour,
Je viens de recevoir la carte sim.
Pas de tél depuis 7 jours, merci de faire un geste commercial.
Cordialement

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
7
148726 / 180000
points
Equipe

Bonjour Christelle,

Tout d'abord, je vous remercie pour votre retour. Je vous informe que je viens de mettre en place un geste commercial à hauteur de 25% de votre forfait offert à valoir sur votre prochaine facture. Vous allez réceptionner un SMS afin de vous en informer.

Je vous souhaite un excellent week-end.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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