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Question en attente de réponse

A qui dois-je m'adresser pour que des personnes COMPETENTES prennent mes demandes téléphoniques en considération ??!!!

NATHALIE D.
NATHALIE D.

NATHALIE D.

Niveau
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points

Bonjour,
Après avoir sollicité votre service client afin de modifier mon mode de réglement (passage de prélèvement mensuel au paiement par C.B via le site NRJ mobile mon Compte), j'ai scrupuleusement suivi les instructions qui m'ont été données par l'un de vos conseillers soit : accéder à la facture par le site le 2 du mois et effectuer le paiement en direct.
J'ai, parallèlement, bien demandé si je devais faire des démarches auprès de ma banque pour stopper les prélèvements automatiques, ce à quoi le monsieur m'a indiqué que je n'avais RIEN à faire, que tout suivrait au niveau du service client AUTOMATIQUEMENT !
Or, à ce jour, j'ai eu la merveilleuse surprise de voir ma facture augmentée de 10€ pour frais de rejet de prélèvement !!!
Aussi je vous demande , d'une part de bien vouloir mettre à jour les demandes que vous traitez par téléphone et de faire le nécessaire pour actualiser les suivis soit disant "automatiques" (arrêt des prélèvements bancaires) et d'autre part de me rembourser ces 10€ de frais supplémentaires qui incombent à une MAUVAISE GESTION de vos services !
Je reste donc dans l'attente de l'arrêt effectif comme demandé des prélèvements mensuels remplacés par les paiements par CB le 2 de chaque mois et du remboursement des frais de facturation en sus.
Merci de me répondre.

Réponse

Marie H.
Marie H.

Marie H.

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Equipe

Bonjour Nathalie,

Je vous confirme la prise en compte du changement de moyen de paiement le 25/07/2015, et par conséquent, l'arrêt des prélèvements automatiques.

Les frais de rejet imputés sur la facture du 30/07/2015 vient du rejet du prélèvement de la facture du 30/06/2015. Le rejet a été effectué avant la demande de changement du moyen de prélèvement.

N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile.

Bonne journée.

Marie, Conseillère Assistance Mobile

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