Bonjour Clara,
Dans le cadre de votre demande, une expertise technique semble nécessaire. De ce fait, je vous invite à emprunter le téléphone (fixe ou mobile) d'une personne de votre entourage puis à contacter le Service Client au 0033 9 69 360 200 s'il vous plaît. Ainsi un technicien effectuera un diagnostic avec vous afin de déterminer l'origine de l'incident et vous apportera la meilleure solution quant à la situation rencontrée.
Je vous souhaite un excellent séjour.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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