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Question en attente de réponse

Pourriez vous effectuer un changement de réseau vers Orange car gros bridage et 4G SFR indisponible ?

BRUNO V.
BRUNO V.

BRUNO V.

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Bonjour, je viens juste d'effectuer une portabilité de Sosh vers le forfait Woot E et j'ai eu la désagréable surprise de voir que la 4G SFR ne fonctionne pas sur ce forfait et de plus les débits sont fortement bridés en 3G moins de 1M/s en UP et Down la plupart du temps. Je vous demande donc de bien vouloir basculer mon forfait Woot E à 15,99 € sur le réseau d'Orange. Je suis déjà client pour une autre ligne NRJ Mobile qui elle est sur le réseau d'Orange et il n'y aucun problème de bridage. Je vous en remercie. Cordialement. Bruno V.

Réponses

Bonjour Bruno,

J'ai vérifié la couverture réseau Internet mobile à votre domicile sur nos outils et elle apparait comme optimale. Nous n'avons donc pas la possibilité de modifier la couverture réseau de votre abonnement car cette modification est effectuée à titre exceptionnelle lorsque l'utilisateur rencontre de grandes difficultés à capter le réseau mobile.

Bonne soirée !

Virginie, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24H/24 et 7j/7 sur http://bit.ly/NRJMobile
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Téléchargez également l'application "NRJ Mobile" pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

BRUNO V.
BRUNO V.

BRUNO V.

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Le problème reste le bridage de NRJ Mobile sur le réseau de SFR qui n'existe pas avec un abonnement SFR à titre d'exemple avec une puce SFR je capte de la 4G à 8 - 10 M alors qu'avec votre sim NRJ Mobile sur la même antenne et au même endroit je n'atteint que rarement 0,7M en 3G pouvez vous au moins enlever le bridage sur mon offre que j'accède à la 4G SFR. Merci.

Bonjour Bruno,

Afin de traiter votre demande, je vous propose de continuer cette conversation via votre adresse mail.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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