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Question en attente de réponse

Ligne restreinte depuis l'étranger ?

CELINE P.
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Nous avons pris l'option international en juillet pour un voyage en Espagne en août. L'option est bien enregistrée mais mon fils est en ligne restreinte, donc l'option n'a pas fonctionné ! Merci de me donner une solution rapide.

Réponse

Bonjour Céline,

Après analyse de votre dossier je constate que l'Option Voyages a bien été prise en compte. Certains appels ont par ailleurs été effectués depuis l'Espagne.

Par ailleurs, des connexions à internet à l'étranger ont entraîné du hors forfait important, ce qui a généré la suspension de la ligne. Une demande d'avance sur facture d'un montant de 56€ peut être réglée afin de remettre cette ligne en service. Ce règlement permettrait la remise en service de la ligne dans un délai de deux heures et peut être effectué directement sur l'espace client.

Si le règlement de cette avance sur facture n'est pas effectué, la ligne se remettra en service automatiquement en date du 13 Août 2015.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres questions.

Bonne journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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