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Question en attente de réponse

pourquoi ma ligne suspendu?

ALIA A.
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je au de consommation hors forfait et ma ligne e suspendu, comment fair pour avoir ma ligne? merci

Réponse

Bonjour Alia,

Après analyse de votre dossier je constate que votre ligne est suspendue suite à des consommations importantes constatées ce mois-ci.

En effet, des consommations d'internet à l'étranger ont entraîné un hors-forfait d'un montant de 50,02€. Par ailleurs, un appel effectué depuis l'étranger a également entraîné 3,32€ de hors-forfait.

Vous avez la possibilité d'effectuer un règlement d'avance sur facture directement sur votre espace client afin de remettre la ligne en service dans un délai de deux heures. Si vous ne souhaitez pas effectuer ce règlement la remise en service de la ligne interviendra dans un délai de 10 jours à partir du prochain prélèvement.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres questions.

Bonne journée !

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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