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Aucun code d'activation reçu?

pauline C.
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Bonjour, j'ai demandé un nouveau forfait avec portabilité au 01/08/15 j'ai reçu ma carte sim il y a un moment et depuis toujours aucun code d'activation reçu, lorsque je veux suivre ma commande celle ci est toujours notée comme "en cours d'expédition" et je ne peux donc pas l'activer. J'ai peur maintenant de devoir payer et mon ancien forfait (qui me sert encore aujourd'hui du coup) et le vôtre. Merci de m'aider, mon numéro est le 07 62 91 25 78

Réponses

Mathieu N.
Mathieu N.

Mathieu N.

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Bonjour Pauline,

Après analyse de votre dossier je vous confirme que je viens de faire le nécessaire pour que la portabilité s'effectue dans les délais les plus brefs.

En effet, vous allez recevoir un sms sur votre ligne actuelle. Ce message vous indiquera la date de portabilité qui a été définie.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une excellente journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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pauline C.
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Bonjour et merci. Pouvez vous me confirmer que je n'aurai pas à payer mon ancien forfait dont je me suis servie à partir du 1/08 comme je devais être chez vous à cette date?

Mathieu N.
Mathieu N.

Mathieu N.

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Bonjour Pauline,

La date de portabilité a été acceptée pour le 08 Août 2015.

Si vous souhaitez des informations concernant d'éventuels frais supplémentaires de la part de votre ancien opérateur, je vous invite à contacter leur Service Clients.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une excellente fin de journée.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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pauline C.
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Merci. En espérant ne pas avoir de frais car comme j'ai signé mon contrat pour le 01/08/15 ce sera la faute de nrjmobile...

Mathieu N.
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Bonjour Pauline,

La date de portabilité que vous indiquez sur le contrat est une date prévisionnelle. Celle-ci ne vous garantie pas que la date sera exactement celle demandée à la base.

Je vous remercie pour votre compréhension.

Bonne fin de semaine !

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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pauline C.
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On nous entube jusqu'au bout quoi, si même les données du contrat ne sont pas exactes... Bref, j'attends de voir mais j'espère ne pas avoir de soucis!

Mathieu N.
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Mathieu N.

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Bonjour Pauline,

La date de portabilité définie lors de la souscription ne peut pas être garantie par l'opérateur car elle ne dépend pas que de ce dernier.

En effet, cette date doit être acceptée par votre ancien opérateur et certaines contraintes techniques peuvent entraîner un décalage de la date de portabilité.

Merci pour votre compréhension.

Cordialement,
Mathieu, Conseiller Assistance Mobile

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