Assistance Mobile

Vous rencontrez actuellement des difficultés pour joindre votre Service Client.
L'ensemble de nos équipes techniques est mobilisé pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Votre Service Client

Question en attente de réponse

Commande en cours de validation ? j'ai reçu un sms indiquant dossier complet. Quand vais je recevoir ma carte simm

Christophe H.
Christophe H.

Christophe H.

Niveau
0
34 / 100
points

Je voudrais savoir où en l'avancement de mon dossier. Depuis le 30 juillet je n'ai aucune nouvelle de votre part. J'ai fourni toutes les pièces par mail. Je voudrais savoir quand puis-je espérer recevoir ma carte sim. Par avance merci.

Réponses

GUILLAUME Z.
GUILLAUME Z.

GUILLAUME Z.

Niveau
6
64045 / 75000
points
Equipe

Bonsoir Christophe,

Nous avons réceptionné vos pièces justificatives et vous avez validé la signature électronique de votre contrat. Nous avons validé votre commande elle est en cours de traitement par notre service logistique. Le délai de livraison de la carte SIM est de 48 à 72 heures hors délais postaux.

Merci pour votre confiance et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile

Christophe H.
Christophe H.

Christophe H.

Niveau
0
34 / 100
points

Merci Guillaume. Enfin une réponse ! En revanche, si je vais sur mon suivi de commande, c'est pire il n'y a plus aucun champ de balisés. Ils sont tous au même point ! Tous grisés comme s'il n'y avait eu aucune intervention. Votre réponse me rassure à moitié.

GUILLAUME Z.
GUILLAUME Z.

GUILLAUME Z.

Niveau
6
64045 / 75000
points
Equipe

Bonjour Christophe,

Après consultation de votre dossier, je vous confirme le traitement apporté à votre commande. Notre service logistique traite l'expédition de votre colis.

Je vous souhaite une bonne journée.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile

Christophe H.
Christophe H.

Christophe H.

Niveau
0
34 / 100
points

Merci Guillaume, d'être réactif et de m'avoir rassuré en me tenant au courant concernant l'évolution de mon dossier, par un message privé. Bonne journée également.

Christophe H.
Christophe H.

Christophe H.

Niveau
0
34 / 100
points

Bonjour Guillaume. Ma carte sim est arrivée depuis deux jours, le 11 août exactement après avoir patienté huit jours ! Mais je n'ai toujours pas reçu le sms de confirmation de portabilité.

Depuis le jour de ma commande ça va bientôt faire quinze jours que je me suis inscrit chez vous. Quand puis-je espérer recevoir le sms ?

Le moins que l'on puisse écrire est qu'il faut être patient chez vous !
Par avance merci pour votre réponse.

GUILLAUME Z.
GUILLAUME Z.

GUILLAUME Z.

Niveau
6
64045 / 75000
points
Equipe

Bonjour Christophe,

Je vous prie de nous excuser pour le délai de réponse sur l'Assistance mobile, nous avons rencontré un incident informatique le 14/08/2015. Je constate sur votre dossier l'envoi d'un SMS automatique afin de vous notifier la date de portabilité de votre numéro au 19/08/2015.
Dans la journée du 19 Août, quand vous n’aurez plus accès à la ligne de votre opérateur actuel, je vous invite à insérer notre carte SIM dans votre mobile.

Je constate également que vous avez souscrit à une carte SIM seule, il est nécessaire de vérifier que votre mobile actuel est désimlocké (compatible tous opérateurs).

Merci pour votre confiance et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?